Cass. La loi du 21 novembre 2017 définit les droits et les devoirs du voyageur, de l’organisateur, du détaillant et du professionnel qui facilite une prestation de voyage … Les principales difficultés du métier • La concentration du secteur. Sous la pression d’opérateurs français et étrangers, les fusions s’accélèrent. Si vous vendez des voyages à forfait, des prestations de voyage liées et des services de voyage, vous devez respecter certaines obligations légales. Mise à disposition des livres et documents Obligation d'information en 13 points.Les articles R.211 6 et R.211 7 du Code du tourisme font obligations aux agences de voyages d'informer les consommateurs avant la conclusion du contrat. Le tribunal d'instance du Raincy a rejeté leur demande.Les juges du fond ont retenu que l'agence de voyages leur avait adressé, par SMS du 11 janvier 2017, un lien d'information pour le voyage en cause. Ils ont attrait l'agence de voyage et son franchiseur aux fins d'indemnisation. Mise-à-jour 14/09/2020 : Concernant les vols réservés dans le cadre d’un forfait touristique; l’agence de voyage n’est plus en droit de vous imposer un avoir remboursable pour les vols annulés à compter du 15 septembre 2020. L’agence répond de la sécurité pour toutes les prestations du forfait. ... Elle offre en fait une protection presque intégrale permettant à toute agence de voyage de … Vous avez effectué une réservation auprès d’un particulier (gîte, etc. La responsabilité de l'agence de voyages qui a vendu un forfait touristique à ses clients, comprenant notamment un voyage en avion A/R Marseille-New York, est engagée. ). Les agences de voyage ont l'obligation légale de souscrire une assurance Responsabilité Civile professionnelle, en application des articles L211-16 et L211-17 du Code du tourisme et de la loi de 1992. Une touriste avait acheté, auprès d’une agence de voyages, une croisière maritime au cours de laquelle elle eut à souffrir, ainsi que certains de ses compagnons de voyage, d’une gastro-entérite qui ne pouvait vraisemblablement être imputée qu’aux aliments offerts à la consommation par l’organisateur de la croisière. En l'espèce, une agence de voyage vend à deux couples, lors de leur séjour à l'étranger, un forfait voyage comprenant le transport en avion et la location d'un véhicule sur leur lieu de destination.Au cours du séjour, un des touristes, au volant d'un véhicule de location, a percuté un motocycliste qui est décédé des suites de … Le 12 novembre 2014, Stéphanie et Eric D. réservent sur le site de l'agence de voyage Karavel un circuit touristique en Argentine, du 13 au 27 février 2015, pour un prix de 7 662 euros. Lorsqu'il fait appel à un transporteur local, l'organisateur d'un voyage reste tenu d'une obligation de surveillance de ce transporteur et a notamment l'obligation de veiller à ce que le transport soit exécuté dans des conditions de sécurité suffisantes. Vous n’avez pas à payer le solde de votre réservation qui n’existe plus puisqu'elle est annulée. L’agence de voyages est donc exonérée de son obligation, posée par l’article L. 211-16 du Code du tourisme, de fournir la prestation prévue par le contrat (le vol retour pour Paris). L’agence de voyages est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que celui-ci ait été conclu à distance ou non et que les prestations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres professionnels. Mais si l’agence a vendu un voyage en dehors d’un forfait, il faudra prouver qu’elle a commis une faute (on parle alors d’obligation de moyens). Nous avions réservé un voyage de noces pour partir en mai 2019, mais celui-ci a été annulé. Les obligations sont les lois auxquelles les agences de voyage doivent se conformer pour obtenir et conserver leur permis. Le régime des primes peut être prévu par la convention collective ou par décision unilatérale de l'employeur. Les Agences de voyages : NOUVELLES DISPOSITIONS AU 01 JANVIER 2018Depuis le 1er janvier 2018, la profession d’agent de voyages peut être exercée sans nécessité de demander une autorisation auprès du Commissariat général au Tourisme.En effet, depuis cette date, le décret wallon de 2010 portant statut des agences de voyages … Civ. Bien que la pratique manque de précision sur la notion de “circonstances exceptionnelles et inévitables”, on peut raisonnablement penser qu’elle pourra s’appliquer à l’épidémie de COVID-19 dès lors qu’elle touche de manière importante les zones concernées par le voyage et qu’il existe un réel danger pour la santé des … L’agence de voyage est un intermédiaire du tourisme : elle se rémunère le plus souvent en prélevant une commission sur les prestataires de voyage, transporteurs et hébergeurs : de 8% à 15%. Contrats de voyage. La demande d’immatriculation doit être renouvelée tous les trois ans. Primes et convention agence de voyage: Pas d'obligation légale de la part de l'employeur pour les primes. Votre prestataire a également l'obligation de vous indemniser à hauteur des sommes que vous auriez vous-même versées si vous aviez annulé. Les agences en création ne sont aujourd’hui plus soumises à cette obligation. I, 29/01/1991 ; Paris, 4/03/1997. - Votre voyage est annulé: l'agence est tenue de vous rembourser les sommes versées à l'avance. Le contrat de voyage à établir avec l’agence de voyage L’agence de voyage doit d’abord vous fournir un devis écrit contenant le détail des prestations proposées (transport, hébergement, etc), le prix et les modalités de paiement, les conditions d’annulation du contrat et les conditions de franchissement des frontières. Exploiter une agence de voyages à la maison. Elle doit indiquer précisément son montant et sa durée de 18 mois. En effet, pour créer une agence de voyage avant le 1er octobre 2015 il était nécessaire de bénéficier d’une garantie financière agence de voyage d’un montant minimal de 200 000 €. Elle ne peut donc pas déduire la TVA sur ses factures fournisseurs pour l’exécution d’une offre de voyage. Si vous … Cette obligation d’assurance professionnelle est basée sur le principe qu'une agence de voyages est responsable des prestations proposées ainsi que des dommages corporels, matériels, financiers et immatériels qui pourraient en découler. La réservation d’un vol via une agence de voyage … L'Article 9 de l'Arrêté du 14 juin 1982 et l'Article L211-16 du Code du tourisme sont clairs, le tour opérateur ou l'agence de voyages est responsable vis-à-vis de son client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat qu'il ait été conclu à distance ou non, et ce, même si la société n'en est pas le prestataire direct. Ce registre est géré par l’agence de développement touristique de la France (Atout France). L’agent de voyage qui réalise les prestations mentionnées à l’article L211-1 du Code du tourisme est tenu de s’immatriculer au Registre des opérateurs de voyages et de séjours, auprès de l’Agence de développement touristique de la France (ATOUT FRANCE). Oui, l’agence de voyage, qui vous propose un avoir, a l’obligation, comme tous les professionnels concernés, de vous en informer dans un délai de 30 jours après l’annulation du contrat, par e-mail ou courrier papier. Ainsi, dès lors que le voyage suppose de franchir des frontières, l’agence doit informer le voyageur, préalablement à la conclusion du contrat de voyages, des formalités administratives à accomplir avant son départ : obligation de détenir un passeport valide, obligation d’obtenir certains vaccins, un visa ou tout autre … Durant votre séjour, vous êtes victime d’un accident. Elle traite avec des fournisseurs, voyagistes et tour-opérateurs, desquels elle obtient des remises qui correspondent au montant de la … En revanche, sur tous les autres frais généraux qui ne rentrent pas dans le coût de revient d’un voyage, vous avez le droit de déduire la TVA dans les conditions de droit commun. Elle devra donc obligatoirement rembourser le vol annulé, si celui-ci est réservé au sein d’un forfait. Au terme de l’article L 211-8 du Code du Tourisme, le vendeur de voyages, placé en contact direct avec le voyageur, se trouve soumis à une obligation générale d’information et de conseil, y compris lors de la phase préalable à la … Vous n’avez pas le droit d’exploiter une agence de voyages à votre domicile, à moins de remplir toutes les conditions suivantes : votre municipalité vous autorise à le faire; une pièce de votre domicile est réservée à vos activités; Les agences de voyages, y compris en ligne, sont pleinement responsables de la bonne exécution des prestations prévues par le contrat, même si celles-ci sont assurées par d’autres prestataires de services comme une compagnie aérienne ou encore un … Le nouveau Code du tourisme, issu de la transposition de la directive sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, est applicable à tous les nouveaux contrats à compter du 1 juillet 2018. 2° Des services de voyage portant sur le transport, le logement, la location d'un véhicule ou d'autres services de voyage qu'elles ne produisent pas elles-mêmes. Le montant de la prime dépend de l'ancienneté, et l'ancienneté inclut les interruptions de travail (grossesse par … En cas de problèmes, les agences de voyages sont souvent responsables. Au regard des éléments météorologiques produits, le risque de passage de l'ouragan Sandy sur New York dans les jours suivant le départ des clients était très … Les points de vigilance l'agence de voyage Dernière mise à jour le 25/09/2020. Il s'applique également aux professionnels qui facilitent aux voyageurs l'achat de prestations de voyage liées au sens de l'article L. 211-2. En cas de préjudice financier ou moral, vous pouvez en outre exiger des dommages … Votre obligation de payer disparaît en même temps. L’agence de voyage ne vous a pas informé qu’un visa ou un vaccin était nécessaire pour entrer dans votre pays de destination. Ainsi un arrêt de la Cour de cassation prévoit que « l’organisateur d’un voyage à l’étranger qui fait appel à un transporteur local reste tenu d’une obligation de surveillance de ce transporteur et a, notamment, l’obligation de surveillance de ce transport soit exécuté dans des conditions de sécurité suffisante » ( civ. Les professionnels du secteur ont l’obligation de s’immatriculer au registre des agents de voyage et autres opérateurs de la vente de voyage et de séjours. En effet, l'activité d'une agence de voyage fait partie des professions réglementées pour qui la RC pro est une couverture … Nous avons rempli des documents afin d’exiger un remboursement mais il ne peut avoir lieu car le voyage a été réservé avant août 2019. Le juriste de Toulouse réitère par courrier sa demande de remboursement et rappelle à l’agence de voyage l’obligation de résultat stipulée par l’article 1231-1 du code civil. L’agence de voyage nous a fait un voucher mais celle-ci a désormais fait faillite. Avant de faire appel à une agence de voyage pour effectuer une réservation, vous devriez connaître les services offerts par cette agence et savoir si cette dernière respecte ces obligations. Une agence de voyages est taxée sur la marge. Le montant de votre avoir/bon d’achat correspondra à celui de votre acompte. Voyages et séjours à forfait : les points à vérifier - PDF, 457 Ko. Vous êtes donc refoulé à la frontière.